EMPATHY MAP

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L’empathy map (carte d’empathie en français) est une synthèse visuelle des propos, pensées, actions et ressentis d’un utilisateur – ou segment d’utilisateurs – d’un produit.

L’empathy map, ou carte d’empathie, est un outil collaboratif et visuel. L’objectif est d’accéder à une compréhension partagée des utilisateurs ou clients d’un produit. L’équipe peut alors améliorer l’expérience utilisateur (UX). La carte d’empathie fait partie des premières étapes du processus d’innovation Design Thinking.

GUIDELINE

  • #Quand ? En phase d’idéation
  • #Comment ? Atelier collaboratif ou seul
  • #Pourquoi seul ? Pour créer les personas ou compléter une expérience map
  • #Pourquoi en atelier ? Pour aider votre client à se mettre dans la peau de l’utilisateur
  • #Combien de temps ? 30 min

 

#1 Qu’entend mon utilisateur ?
Que dit son entourage ? Est il influençable ?
Ou va il trouver des informations susceptible de l’influencer ?

#2 Que pense mon utilisateur ?
Quelles sont ses émotions ? A t’ il des craintes ? des attentes ?
quelle pourrait être sa charge mentale ? qu’est ce qu’il veut ?

#3 Que dit / fait l’utilisateur ?
(attention il ne dit pas toujours ce qu’il ressent)
que dit il autour de lui ?
comment se comporte t’ il ? de quoi parle t’ il ?

#4 Que voit mon utilisateur ?
Ou est il ? qu’est ce qui l’entoure ? est il seul ? quel outil utilise t’il ?
Est il attentif ? Quel problème rencontre-t’ il ?

#5 Quels sont ses bénéfices ?
Quels objectifs vise t’ il?
par quelle stratégie tente t’ il d’y arriver ? quels sont ses critères de réussite ?

#6 Quels sont ses points de frustrations ?
quel sont ses obstacles ? prises de risque ?
De quoi a t’ il peur ?

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