Impact mapping

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Pourquoi ?

Le niveau 0 de la carte d’impact répond à la question la plus importante :

  • Pourquoi ? Pourquoi dépensons-nous de l’argent pour ce projet ?
  • Pourquoi sommes-nous prêt à y dépenser de l’énergie ? Etc.

C’est l’objectif que nous voulons atteindre. Il présente le problème à résoudre, pas la solution.

Voici un exemple de “Pourquoi ?” :

impact mapping pourquoi

Tout au long de cette première partie, nous allons suivre un même fil rouge comme exemple. Nous serons dans l’univers des salles de sport et notre objectif ultime est d’atteindre 1 million d’abonnés d’ici fin janvier 2018.

Question 1 : Qui ?

Le 1er niveau d’une carte d’impact concerne les acteurs. C’est l’ensemble des parties prenantes internes et externes qui peuvent influencer notre objectif. S’intéresser aux acteurs permet ainsi de mieux répondre au
besoin, mieux anticiper et mieux prioriser. Soyez spécifiques et éviter les termes comme “utilisateurs”. Pour les identifier, aidez-vous des questions suivantes :

  • Qui peut nous aider à atteindre notre objectif ?
  • Qui peut nous en empêcher ?
  • Qui peut provoquer le changement attendu ?
  • Qui sont les clients ou utilisateurs de notre produit ?
  • Qui sera impacté par celui-ci ?

impact mapping qui

Pour atteindre 1 million d’abonnés à notre salle de sport, les cadres qui travaillent aux alentours ainsi que les étudiants peuvent par exemple et potentiellement nous aider à atteindre notre objectif.

Question 2 : Comment ?

Le 2ème niveau d’une carte d’impact concerne les impacts que nous voulons créer, c’est-à-dire les comportements qui vont nous permettre d’atteindre notre objectif. Attention, ne confondez pas, il ne s’agit pas des fonctionnalités du produit. Ce deuxième niveau d’une carte d’impact répond aux questions suivantes :

  • Comment le comportement des acteurs doit-il changer ?
  • Comment peuvent-ils nous aider à atteindre notre objectif ?
  • Comment peuvent-ils empêcher l’objectif de se réaliser ?

impact mapping comment

Dans notre exemple, on peut imaginer que si les étudiants payent moins cher leur abonnement à la salle, il y en aura plus qui s’inscriront. Je vous laisse réfléchir à d’autres impacts potentiels.

Question 3 : Quoi ?

Le 3ème niveau d’une carte d’impact concerne les livrables et répond à la question :

  • Que pouvons-nous faire, en tant qu’entreprise ou équipe, pour encourager les impacts ?

 

Pour que les étudiants payent moins cher leur abonnement, nous pouvons par exemple réaliser des offres de parrainage. Il n’y a bien sûr pas qu’une réponse, l’idée est de trouver plusieurs hypothèses. Et n’essayez pas d’avoir des livrables complets tout de suite. Affinez-les petit à petit.

Au final, la carte d’impact ressemble à ça :

impact mapping complet

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