Customer Interview Workshop

Le Customer Interview Workshop enseigne aux participants comment préparer et conduire des interviews utilisateurs de manière structurée. Ce jeu est crucial pour valider des hypothèses et découvrir les besoins réels des utilisateurs avant le développement d'une nouvelle fonctionnalité ou produit. Les participants acquièrent des compétences en formulation de questions, écoute active et analyse des réponses.

Déroulé

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   Introduction et objectifs

   10 min

   L'animateur présente le workshop et ses objectifs : comprendre l'importance des interviews utilisateurs et comment elles s'intègrent dans le processus de développement produit. Il explique que l'objectif est de valider des hypothèses produits et d'identifier les besoins réels des utilisateurs. Les participants sont invités à partager leurs attentes pour l'atelier.

   Astuce — Utilisez des exemples concrets de produits qui ont bénéficié d'interviews utilisateurs pour illustrer l'importance de cet exercice.

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   Préparation des interviews

   20 min

   Les participants sont divisés en petits groupes et reçoivent un scénario de produit hypothétique. Chaque groupe doit préparer une liste de questions à poser lors de l'interview utilisateur. L'animateur guide les participants pour s'assurer que les questions sont ouvertes, non biaisées et pertinentes pour valider les hypothèses.

   Astuce — Encouragez les participants à utiliser la technique des '5 pourquoi' pour approfondir leurs questions.

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   Simulation d'interviews

   30 min

   Chaque groupe choisit un membre pour jouer le rôle de l'utilisateur, tandis que les autres conduisent l'interview. Les interviews sont chronométrées pour s'assurer qu'elles restent concises et ciblées. L'animateur observe et prend des notes pour le feedback.

   Astuce — Proposez aux groupes d'enregistrer leur session pour une auto-évaluation ultérieure.

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   Feedback et ajustements

   20 min

   Après les simulations, chaque groupe partage ses observations et les difficultés rencontrées. L'animateur fournit un feedback constructif sur la formulation des questions et la dynamique de l'interview. Les groupes ajustent leur approche en fonction du feedback.

   Astuce — Faites ressortir les bonnes pratiques observées et encouragez les participants à les adopter.

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   Analyse des résultats

   20 min

   Les participants analysent les réponses obtenues lors des interviews pour identifier des tendances et des insights. Chaque groupe prépare un court compte-rendu des conclusions et des recommandations pour le produit hypothétique.

   Astuce — Aidez les participants à distinguer les faits des interprétations pour une analyse plus objective.

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   Conclusion et apprentissages

   10 min

   L'animateur conclut l'atelier en résumant les apprentissages clés. Les participants sont invités à réfléchir sur la manière dont ils peuvent appliquer ces compétences dans leur contexte professionnel. L'animateur encourage les participants à planifier des interviews réelles pour leurs projets en cours.

   Astuce — Proposez une liste de ressources supplémentaires pour approfondir les compétences d'interview utilisateur.

Variantes

• Organisez des interviews avec de vrais utilisateurs pour un projet en cours.
• Utilisez des personas détaillés pour guider les participants dans leurs simulations.
• Ajoutez un segment sur la gestion des biais cognitifs lors des interviews.