Gemba Walk

Le Gemba Walk est une pratique Lean consistant à aller sur le terrain pour observer directement le travail. Ce jeu permet aux managers et coaches de mieux comprendre les processus, d'identifier les gaspillages et de favoriser l'amélioration continue par une observation directe et engagée.

Déroulé

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   Introduction au Gemba Walk

   15 min

   L'animateur explique le concept du Gemba Walk, en soulignant qu'il s'agit d'une démarche d'observation sur le terrain. Il insiste sur l'importance de voir par soi-même pour comprendre les processus et identifier les améliorations possibles. Les participants sont encouragés à poser des questions pour clarifier leurs attentes.

   Astuce — Utilisez des exemples concrets pour illustrer l'impact positif de cette pratique dans d'autres organisations.

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   Préparation de la visite

   10 min

   L'animateur demande aux participants de se regrouper en petites équipes et de définir un objectif clair pour leur Gemba Walk. Chaque équipe choisit un processus ou une zone spécifique à observer. L'animateur rappelle l'importance de rester neutre et d'observer sans jugement.

   Astuce — Encouragez les équipes à formuler des questions précises qu'ils chercheront à éclaircir pendant leur observation.

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   Observation sur le terrain

   30 min

   Les équipes se rendent sur le terrain pour observer le travail en cours. Elles prennent des notes sur leurs observations, en se concentrant sur les flux de travail, les interactions et les éventuels gaspillages. L'animateur circule pour s'assurer que les équipes restent focalisées sur leur objectif.

   Astuce — Rappelez aux participants d'adopter une posture d'écoute active et de rester ouverts à ce qu'ils découvrent.

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   Discussion en équipe

   20 min

   De retour en salle, chaque équipe partage ses observations et discute des points d'amélioration potentiels. L'animateur encourage un échange constructif et guide les participants pour prioriser les idées les plus impactantes.

   Astuce — Utilisez un tableau pour visualiser les idées de chaque équipe et faciliter la discussion.

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   Plan d'action

   15 min

   Les participants élaborent un plan d'action pour mettre en œuvre les améliorations identifiées. L'animateur aide les équipes à définir des étapes concrètes, des responsables et des échéances pour chaque action. Il insiste sur l'importance du suivi et de l'évaluation des résultats.

   Astuce — Proposez aux équipes de se fixer des rendez-vous réguliers pour suivre l'avancement de leurs actions.

Variantes

• Réaliser le Gemba Walk en binôme avec une personne d'un autre département pour croiser les perspectives.
• Organiser un Gemba Walk virtuel en utilisant des vidéos ou des enregistrements pour observer les processus à distance.
• Intégrer des feedbacks clients dans l'analyse pour orienter les observations vers l'expérience utilisateur.