5 Pourquoi (Rétrospective Rootcause)

Le jeu des 5 Pourquoi est une technique d'analyse des causes profondes qui permet de découvrir l'origine d'un problème en posant la question 'Pourquoi ?' cinq fois de suite. Utilisée dans le cadre d'une rétrospective agile, elle aide les équipes à comprendre les véritables enjeux et à mettre en place des solutions durables, favorisant ainsi l'amélioration continue.

Déroulé

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   Introduction

   5 min

   L'animateur explique l'objectif de la session : 'Nous allons utiliser la méthode des 5 Pourquoi pour identifier la cause profonde d'un problème que nous avons rencontré récemment.' Il rappelle brièvement l'origine de la technique, issue du Lean et de Toyota, et son utilité en résolution de problèmes.

   Astuce — Utilisez un exemple simple pour illustrer le concept avant de commencer avec le problème réel.

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   Identification du problème

   10 min

   L'animateur demande aux participants de proposer des problèmes récents qu'ils souhaitent explorer. Une fois le problème sélectionné par consensus, il est écrit clairement sur un tableau visible par tous. 'Quel est le problème que nous voulons résoudre aujourd'hui ?'

   Astuce — Choisissez un problème spécifique et clairement défini pour éviter les discussions trop larges.

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   Premier Pourquoi

   5 min

   L'animateur pose la première question : 'Pourquoi ce problème s'est-il produit ?' Les participants réfléchissent et proposent des réponses. L'animateur note la réponse sur le tableau, en s'assurant qu'elle est comprise et acceptée par tous.

   Astuce — Encouragez des réponses factuelles et évitez les suppositions.

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   Deuxième à cinquième Pourquoi

   20 min

   L'animateur continue de poser la question 'Pourquoi ?' pour chaque réponse donnée, jusqu'à atteindre le cinquième niveau. Chaque réponse doit être discutée et validée par le groupe avant de passer à la suivante. 'Pourquoi cette cause s'est-elle produite ?'

   Astuce — Soyez flexible : parfois, moins de cinq pourquoi suffisent pour atteindre une cause racine pertinente.

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   Synthèse et solutions

   10 min

   Une fois la cause racine identifiée, l'animateur invite les participants à proposer des solutions pour éviter que le problème ne se reproduise. 'Que pouvons-nous mettre en place pour prévenir ce problème à l'avenir ?'

   Astuce — Favorisez des solutions concrètes et mesurables, et désignez des responsables pour leur mise en œuvre.

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   Clôture

   5 min

   L'animateur conclut la session en remerciant les participants pour leur contribution et en récapitulant les actions décidées. Il rappelle l'importance de suivre ces actions lors des prochaines rétrospectives.

   Astuce — Planifiez un suivi des actions lors de la prochaine rétrospective pour maintenir l'engagement.

Variantes

• Utilisez des post-it pour que chaque participant propose ses propres réponses aux 'Pourquoi ?'.
• En petits groupes, chaque groupe explore un problème différent puis partage ses découvertes.
• Appliquez la méthode à un succès pour comprendre les facteurs de réussite.