Empathy Map

L'Empathy Map est un outil visuel qui aide les équipes à approfondir leur compréhension des utilisateurs. En explorant les perceptions, émotions et comportements des utilisateurs, les équipes peuvent mieux cerner leurs besoins et motivations. Ce jeu favorise une réflexion collective et stimule la créativité pour concevoir des solutions centrées sur l'utilisateur.

Déroulé

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   Introduction à l'Empathy Map

   10 min

   L'animateur explique le concept de l'Empathy Map et son importance dans la compréhension des utilisateurs. Il présente les différentes sections de la carte : ce que l'utilisateur voit, entend, pense, ressent, dit et fait, ainsi que ses douleurs et gains. "L'objectif est de se mettre dans la peau de l'utilisateur pour mieux répondre à ses besoins."

   Astuce — Utilisez un exemple concret d'utilisateur pour illustrer chaque section de la carte.

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   Définir l'utilisateur cible

   10 min

   Les participants identifient et décrivent l'utilisateur cible sur lequel ils vont travailler. L'animateur encourage à être précis : "Qui est cet utilisateur ? Quels sont ses principaux traits démographiques et comportementaux ?" Cela permet de focaliser l'exercice sur un profil spécifique.

   Astuce — Utilisez des personas existants si disponibles pour enrichir la description de l'utilisateur.

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   Remplir la section 'Voit'

   15 min

   Les participants réfléchissent à ce que l'utilisateur voit dans son environnement quotidien. L'animateur guide la réflexion : "Quels médias consomme-t-il ? Quelles publicités voit-il ? Qui sont ses influences visuelles ?" Chaque idée est notée sur des post-its et collée sur la carte.

   Astuce — Encouragez les participants à penser aux tendances visuelles actuelles qui pourraient influencer l'utilisateur.

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   Explorer la section 'Entend'

   15 min

   Les participants se concentrent sur ce que l'utilisateur entend autour de lui. L'animateur pose des questions : "Quelles conversations a-t-il avec ses proches ? Quels podcasts ou émissions suit-il ?" Les idées sont notées sur des post-its et ajoutées à la carte.

   Astuce — Demandez aux participants de partager des anecdotes personnelles pour enrichir la discussion.

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   Analyser les pensées et sentiments

   15 min

   Les participants discutent de ce que l'utilisateur pense et ressent. L'animateur encourage l'empathie : "Quelles sont ses préoccupations ? Qu'est-ce qui le motive ?" Les pensées et émotions sont notées et placées sur la carte.

   Astuce — Utilisez des questions ouvertes pour stimuler la réflexion, comme "Pourquoi cela pourrait-il être important pour lui ?"

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   Compléter les sections 'Dit et Fait', 'Douleurs' et 'Gains'

   20 min

   Les participants remplissent les dernières sections de la carte. Pour 'Dit et Fait', l'animateur demande : "Quelles actions entreprend-il ? Que dit-il à propos de ses expériences ?" Pour 'Douleurs' et 'Gains', il guide la réflexion sur les frustrations et aspirations de l'utilisateur. Les idées sont ajoutées à la carte.

   Astuce — Encouragez les participants à se baser sur des observations réelles ou des données utilisateur s'ils en disposent.

Variantes

• Utilisez des images découpées dans des magazines pour stimuler la réflexion lors du remplissage des sections.
• Réalisez l'exercice en binômes pour favoriser des échanges plus approfondis et des perspectives variées.
• Introduisez une étape où les participants doivent prioriser les éléments de la carte selon leur importance pour l'utilisateur.