Communication Non-Violente (CNV)

La Communication Non-Violente (CNV) est une approche qui permet d'exprimer clairement ses sentiments et besoins tout en respectant ceux des autres. Elle est utilisée pour améliorer la qualité des interactions au sein des équipes, favoriser la collaboration et résoudre les conflits de manière constructive. Cet atelier invite les participants à pratiquer la CNV à travers des exercices structurés.

Déroulé

1. 1

   Introduction à la CNV

   15 min

   L'animateur commence par expliquer les principes de base de la CNV : l'observation, le sentiment, le besoin et la demande. Il peut dire : "La CNV nous aide à nous exprimer sans jugement et à écouter les autres avec empathie." Les participants sont invités à poser des questions pour clarifier leur compréhension.

   Astuce — Utilisez des exemples concrets pour illustrer chaque étape de la CNV, cela aide les participants à mieux comprendre.

2. 2

   Exercice d'observation

   10 min

   L'animateur demande aux participants de penser à une situation récente de conflit ou de tension. Ils doivent décrire l'événement sans jugement ni interprétation. Par exemple, "Il a dit X" plutôt que "Il m'a ignoré." Cela aide à séparer les faits des opinions.

   Astuce — Encouragez les participants à écrire leurs observations pour mieux structurer leur pensée.

3. 3

   Identifier les sentiments

   10 min

   Les participants réfléchissent aux sentiments qu'ils ont ressentis dans la situation décrite. L'animateur peut dire : "Quels sont les sentiments que vous avez éprouvés ?" et fournir une liste de sentiments pour aider à l'identification. Cela permet de prendre conscience de l'impact émotionnel de la situation.

   Astuce — Proposez une liste de sentiments pour aider ceux qui ont du mal à mettre des mots sur leurs émotions.

4. 4

   Découvrir les besoins

   10 min

   Les participants identifient les besoins sous-jacents à leurs sentiments. L'animateur explique : "Derrière chaque sentiment, il y a un besoin. Quel besoin n'était pas satisfait ?" Cela permet de comprendre ce qui est vraiment important pour eux.

   Astuce — Encouragez les participants à creuser en posant des questions telles que "Pourquoi est-ce important pour vous ?"

5. 5

   Formuler une demande

   10 min

   L'animateur guide les participants pour transformer leurs besoins en demandes concrètes et positives. Il peut dire : "Comment pourriez-vous exprimer une demande qui pourrait répondre à ce besoin ?" Cela aide à formuler des solutions constructives.

   Astuce — Assurez-vous que les demandes sont réalistes et spécifiques, et qu'elles ne sont pas des exigences.

6. 6

   Mise en pratique

   15 min

   Les participants se mettent par deux pour pratiquer la CNV avec des scénarios fictifs ou réels. Un participant joue le rôle de l'émetteur et l'autre celui du récepteur. Après un échange, ils échangent les rôles. Cela permet de s'exercer dans un environnement sécurisé.

   Astuce — Encouragez les participants à donner du feedback constructif à leur partenaire après chaque échange.

Variantes

• Utiliser des scénarios spécifiques à l'entreprise pour rendre l'exercice plus pertinent.
• Intégrer des jeux de rôle avec des observateurs pour fournir des feedbacks supplémentaires.
• Proposer un suivi à long terme avec des sessions régulières pour renforcer la pratique de la CNV.