Troika Consulting

Troika Consulting est une structure libérante d’entraide conçue par Henri Lipmanowicz et Keith McCandless. Le jeu se pratique en groupes de trois, en présentiel ou à distance, avec un rôle de client et deux rôles de consultantes ou consultants. Il sert à débloquer rapidement un défi réel en bénéficiant d’un regard extérieur. Son ressort principal est simple : le client écoute sans répondre pendant que les autres réfléchissent librement à son problème.

Déroulé

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   Cadrer l’intention et le format

   2 min

   L’animateur annonce : « Vous allez travailler en groupes de trois. Chacun sera tour à tour client, avec un défi réel, puis consultant pour deux autres personnes. » Il précise le rythme : environ 10 minutes par personne, pour une durée totale de 30 minutes. Il insiste sur la posture : aider sans prendre le pouvoir sur le problème de l’autre. Les participants choisissent mentalement un défi concret, actuel, sur lequel ils accepteraient de recevoir des idées.

   Astuce — Demandez un défi ni trop intime ni trop théorique : quelque chose que la personne peut résumer en deux minutes et sur lequel elle a une marge d’action.

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   Former les troïkas et installer les rôles

   2 min

   L’animateur constitue des groupes de trois, ou demande aux participants de se regrouper rapidement. Il donne la consigne : « Décidez qui sera client en premier, puis qui passera en deuxième et en troisième. » En présentiel, les trois personnes s’assoient proches, avec assez d’espace pour que le client puisse se retourner. À distance, chaque trio rejoint une salle séparée et convient d’un ordre de passage clair.

   Astuce — Évitez les groupes de deux ou quatre si possible : la force du format vient de deux consultants seulement, assez nombreux pour croiser les idées, assez peu pour rester précis.

3. 3

   Premier client : exposé et clarification

   3 min

   Le premier client expose son défi pendant 1 à 2 minutes. L’animateur peut dire : « Décrivez la situation, ce qui vous bloque, et le type d’aide que vous aimeriez recevoir. » Les deux consultants écoutent sans conseiller à ce stade. Ils disposent ensuite de 1 à 2 minutes pour poser uniquement des questions de clarification, afin de comprendre le contexte, les acteurs, les contraintes ou l’objectif visé.

   Astuce — Si les consultants commencent déjà à proposer des solutions, recadrez doucement : « Gardez vos idées pour l’étape suivante ; pour l’instant, cherchez seulement à mieux comprendre. »

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   Premier client : consultation dos tourné

   5 min

   Le client se retourne physiquement et tourne le dos aux deux consultants ; à distance, il coupe sa caméra ou se détourne de l’écran, selon ce qui est possible. Les consultants discutent entre eux pendant 4 à 5 minutes, comme si le client n’était pas là, en partageant idées, conseils, hypothèses et pistes d’action. Le client écoute en silence, sans intervenir, sans se justifier et sans corriger. L’objectif est de lui offrir un espace d’écoute rare, sans débat immédiat.

   Astuce — Invitez les consultants à parler entre eux, pas au client : cela réduit l’envie de convaincre et produit souvent des conseils plus nuancés.

5. 5

   Premier client : retour utile

   2 min

   Le client se retourne vers les consultants. Il dispose de 1 à 2 minutes pour dire ce qui lui a été le plus utile, sans commenter chaque idée ni ouvrir une discussion longue. L’animateur peut proposer la phrase : « Ce que je retiens surtout, c’est… » Les consultants écoutent simplement ce retour. Cette courte clôture permet au client d’ancrer les pistes pertinentes et au groupe de terminer proprement le tour.

   Astuce — Protégez ce moment des débats : si quelqu’un repart en explication, rappelez que le but est de récolter l’utile, pas de finaliser un plan complet.

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   Faire tourner les rôles pour les deux autres clients

   18 min

   L’animateur annonce : « Même séquence pour la deuxième personne, puis pour la troisième. » À chaque tour, le client expose son défi en 1 à 2 minutes, les consultants clarifient en 1 à 2 minutes, le client se retourne, puis les consultants échangent entre eux pendant 4 à 5 minutes. Enfin, le client revient et partage ce qui lui a été le plus utile en 1 à 2 minutes. Les participants tiennent le temps pour que chacun bénéficie d’un tour équitable.

   Astuce — Affichez ou envoyez la séquence minutée avant les rotations ; les trios deviennent autonomes et vous évitez de devoir réexpliquer à chaque changement de client.

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   Clôture collective et apprentissages

   3 min

   L’animateur ramène tout le monde en grand groupe. Il ne demande pas de raconter les défis, qui peuvent rester confidentiels, mais invite à partager les apprentissages sur le processus. Il peut demander : « Qu’est-ce qui vous a surpris dans le fait d’écouter sans répondre ? » puis recueillir quelques réactions brèves. La clôture met en évidence la puissance de l’entraide structurée et encourage chacun à passer à une action concrète.

   Astuce — Terminez par une micro-action : demandez à chacun de noter une décision ou une prochaine conversation à mener dans les 24 à 48 heures.

Variantes

• À distance, utilisez des salles de sous-groupes de trois. Le client peut se détourner de l’écran, couper sa caméra ou simplement rester silencieux pendant que les deux consultants parlent entre eux.
• Pour un groupe nombreux, lancez toutes les troïkas en parallèle et affichez la séquence complète avec les durées. L’animateur envoie des rappels de temps pour synchroniser les rotations.
• Pour des défis sensibles, demandez aux clients de formuler leur situation de manière suffisamment anonymisée. Les consultants travaillent alors sur les dynamiques et options possibles, sans chercher à connaître tous les détails.